国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制(zh路由器有使用年限吗ì)度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有路由器有使用年限吗关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 路由器有使用年限吗