一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务(wù)的(de)详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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