一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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